par Olivier Doutrellot

C'est Alexandre Vasilitch Torba, chef de l'administration régionale de Kaliningrad en Russie, qui a ouvert le bal, en réussissant le tour de force de placer la Russie en pionnière de la transparence via les NTIC. Il a, pour cela, évoqué les  nombreuses initiatives de sa région.

Mais bien que celle-ci soit mieux équipée en informatique que la moyenne nationale, il reste qu'une large partie de la population n'y a pas encore accès et ne sait pas s'en servir. Ce qui limite les possibilités en matière d'e-administration, de retransmission de certaines réunions, de l'affichage des appels d'offres à la liste des services proposés, ou encore l'information aux entreprises…

Les NTIC sont sources de transparence en France comme en Russie

Eric Legale, directeur d'Issy Média, s'est intéressé au cas de la France. Le support papier y reste au coeur des stratégies de communication locales, Internet n'y étant qu'un moyen de varier les canaux de diffusion.

Toutefois cette approche contribue à améliorer la réactivité quant à la diffusion de l'information en même temps qu'elle permet une plus grande liberté dans la forme et la variété des contenus.

Par ailleurs la diffusion d'informations, notamment sur le plan des finances locales, s'en est trouvée améliorée car elle permet une mise à disposition plus dense et plus concentrée des contenus, contribuant ainsi à une plus grande transparence.

Le support papier reste au coeur des stratégies de communication locales

Sylvie Mercier, Consultante NTIC pour les collectivités locales a ensuite évoqué le cas des petites collectivités qui se réunissent en intercollectivités afin de mutualiser les coûts des structures informatiques. Une seule plateforme permet donc à plusieurs voix de s'exprimer, chacune cherchant alors à se mettre en avant, même si, dans l'ensemble, chacune diffuse le même genre d'informations (essentiellement des informations administratives et sur la vie locale).

En conclusion, elle recommande aux collectivités locales de personnaliser l'information et de mieux la cibler pour en améliorer l'efficacité tout en évitant la saturation du récepteur. Il convient qu'elles entrent dans une logique de réseau social.

Une plateforme pour plusieurs voix

Marie-Claire Donnet-Dubuisson, directeur général chargé de la Communication du Service Fédéral de Sécurité Sociale de Belgique, a expliqué comment la mise en place d'un logiciel d'indexation a permis de gérer la quantité et la variété des courriers envoyés.

A cela s'est ajouté la constitution de fichiers de suivi informatique sur les demandeurs d’information. Ceci afin d'améliorer la qualité des réponses et de constituer des statistiques permettant d'établir les cibles prioritaires de la communication.

Mettre en place un logiciel d'indexation pour répondre aux courriers 

Enfin Jérôme Coumet, Maire du XIII° arrondissement de Paris, s'est exprimé sur la mise en place de structures utilisant, à partir de 2001, un logiciel de ciblage de la population dans les envois de mail. Il s'agit d'éviter la saturation des récepteurs, en limitant les messages à deux par semaine et par personne, tout en envoyant quand même les informations importantes.

Les différentes cibles ont été définies, et leurs adresses mail récupérées, grâce aux questionnaires sur support imprimé que la Mairie a envoyé aux citoyens. Le papier reste  le support de base de la communication, d'autant plus que 40 % des habitants de l'arrondissement ne désirent pas communiquer leur adresse mail.

Eviter la saturation des récepteurs, en limitant les messages à deux par semaine et par personne

L'efficacité de cette opération a été analysée à travers l'augmentation de la fréquentation des événements annoncés, le relais des informations par les blogs citoyens et le fait que les gens qui changent d'adresse mail l'indiquent – montrant qu'ils désirent que l'information continue à leur parvenir.

Pour conclure cette table ronde, Yannick Landais Délégué Général d'ARTESI IDF et animateur de la séance, a rappelé que la mise en place d'un modèle d'administration prenant en compte les atouts du Web dans la gestion de la communication  est un acte fort sur le plan politique et que les exemples donnés pendant la séance montrent que c'est possible pour tout type d'organisation publique.


Et pour compléter cette lecture, nous vous invitons à regarder ces deux vidéos d'Issy.tv et du Blog2Roubaix tournées pendant le forum :

Forum eDémocratie 2008
envoyé par issy92

Forum e democratie a Issy-les-moulineaux 2008
envoyé par leblog2roubaix

C'est le message qui se dégageait de la conférence qui a eu lieu le lundi 27 octobre au FIAP Jean Monnet à Paris. Il s'agissait du forum de lancement de la démarche Innovention du web2territorial organisé par l'Agence régionale des Technologies et de la Société de l'Information de l'Ile-de-France (ARTESI IDF). Les débats se sont d'abord focalisés sur le bilan des Explorcamps Web2territorial pour ensuite aborder les possibilités pour des petites structures de mettre en place des outils collaboratifs à moindre cout.

Les discussions ont tout d'abord mis à jour le fait qu'en France aujourd'hui, principalement au sein des entreprises, il existe un décalage entre la culture Internet et les outils utilisés. Si les seconds relèvent du Web 2.0, la première tient toujours de l'ancien Internet. La prise en compte effective de ces innovations nécessite donc de renouveler en profondeur les comportements.

Dans un second temps, au cours de la phase bilan des expériences passées, les participants ont insisté sur le fait que si les outils gratuits fournis dans le cadre du web 2.0 sont accessibles en terme de prise en main, ils manquent le plus souvent d'adaptivité.

Cette journée  été aussi l'occasion rappeler les impacts effectifs du passage au Web 2.0 dans les comportements et les possibilités offertes à leurs utilisateurs :

• L'Ego média qui permet à travers la multiplicité des sources de se construire son propre média ;
• Le Remix illimité : Il y a une production telle d'information, que le simple fait de la synthétisé représente un apport ;
• Un mégaphone planétaire qui permet universellement de s'exprimer avec très peu de moyens ;
  
• Web Lego : il n'est plus nécessaire de prévoir un projet du début à la fin dès sa conception. Le faire évoluer est beaucoup plus facile ;
• La continuité relationnelle : qui permet en passant d'un support à un autre d'être en permanence connecté au reste du monde ;
• L'Open Space Asynchrone : les moyens de communication permettent de ne plus avoir à multiplier les réunions et d'avance plus vite ;
• Le nuage modal permet d'accéder en permanence à toutes ses informations à travers des plateformes multimodales.

l'individus, en tant qu'artisan de la mise en place de processus de fonctionnement, est primordial