par Delphine Gay

Dans les semaines à venir, nous vous proposerons une série d’articles pour revenir sur les résultats d’une précieuse étude éditée par l’association Communication publique, dont nous nous étions fait l'écho à sa sortie : Le directeur de la communication et internet dans les collectivités territoriales. Quelle influence sur le métier ? Au préalable, il nous semblait important de présenter son auteur, Philippe Deracourt, à nos lecteurs. Rencontre.

Blog-territorial (B-T) : Vous avez été secrétaire général de l’Union départementale CGT du Val d’Oise 1995 à 2003. Quels souvenirs professionnels en gardez-vous ?

Philippe Deracourt (Ph. D.) : Même si l’activité syndicale n’a été qu’un moment de ma vie, cela reste un moment fort, essentiel et riche d’enseignements, qui m’a certainement permis de mieux mesurer les enjeux de la communication, notamment de la communication sociale.

Indirectement, cette expérience a été pour moi l’occasion de porter un nouveau regard sur internet. En effet, contrairement à ce que l’on croit, la CGT n’est pas du tout une organisation hiérarchisée : au sein du syndicat, chacun a une grande autonomie de fonctionnement. Ce qui compte donc pour faire vivre ce type d’organisation, c’est avant tout la capacité d’animer des réseaux, de donner du contenu et de convaincre avant de demander.

^{Extrait n°1 :}

B-T : Vous avez également été conseiller municipal de la ville d’Argenteuil. Vous avez donc un réel goût de la chose publique…

Ph. D. : J’ai depuis longtemps le goût de la chose publique, y compris parce que j’ai exercé mon activité professionnelle au sein du service public. Mon expérience de jeune conseiller municipal a été très temporaire… et n’a pas été positive dans tous les domaines : lorsque vous êtes le plus jeune conseiller municipal d’une grande ville, on vous met surtout aux inaugurations ! Ce mandat n’est donc pas forcément ce qui m’a le plus influencé. Mais en tous cas, l’engagement social et politique me tient effectivement de très longue date, depuis le lycée, et m’a très certainement donné le goût de la chose publique.

B-T : Pensez-vous vous représenter un jour ?

Ph. D. : Non. J’ai un vrai souhait de professionnalisation et je trouve que la communication est un bon moyen de travailler au service de la chose publique, de contribuer à en corriger les défauts, à en améliorer l’image et surtout l’efficacité. A ce jour, je suis donc plus dans une recherche de professionnalisation que de mandat électif.

Nous avons connu plusieurs phases de la communication territoriale – des phases très militantes, une phase plus marketing… – et je pense que maintenant, internet contribue à interroger la communication publique en général, et territoriale en particulier, sur ce que j’appelle « une mutation nécessaire vers un rôle de médiation dans les territoires » à partir d’une expérience qui était avant tout celle d’une médiatisation politique ou des institutions.

En outre, il existe un réel besoin de dissocier ce qui relève du champ de la communication publique de ce qui concerne la communication beaucoup plus politique. Je pense d’ailleurs que c’est ce mélange des genres qui, au départ, a compliqué le développement du blog territorial.

^{Extrait n°2 :}

B-T : Pour revenir à votre étude, son résultat global vous semble-t-il positif ?

Ph. D. : D’après les informations que j’ai pu glaner, il semble que cette étude soit la première à aborder la question du « métier » face à internet. J’ai porté un regard assez neuf sur cette question. Tout d’abord parce que j’ai découvert beaucoup de choses au niveau du fonctionnement des services  de  communica-
tion des collectivités territoriales ; ensuite parce que, bien que je possède une véritable expérience « métier », je venais de passer un master de communication. Je suis donc parti de rien, sans a priori.

Globalement, je crois le bilan très positif. Plus de 5 000 personnes sont venues consulter l’étude, les 1 500 exemplaires tirés ont été diffusés et nous avons comptabilisé un bon millier de téléchargements. Il y a donc eu un intérêt réel de la part des professionnels.

Je ne sais pas encore quel va être le retour au niveau du regard qu’ont les directeurs de la communication sur leur propre métier. En revanche, j’espère au moins avoir fait avancer une idée : celle que les directeurs de la communication ne peuvent pas totalement déléguer internet. Ils ont besoin de penser cette question eux-mêmes et ne doivent pas toujours la sous-traiter à d’autres... Prenons un exemple simple : si on ne sait pas ce qu’est un podcast, si on n’a jamais vu comment cela fonctionne, comment peut-on avoir une idée de ce qu’il faut faire avec dans la collectivité territoriale sur le sujet ?

^{Extrait n°3 :}

B-T : L’approche multimédia au sein des collectivités semble-t-elle se professionnaliser ?

Ph. D. : Bien évidemment, mon étude ne prétend pas être une photographie d’ensemble. Mais j’ai le sentiment que l’on a avancé très vite depuis la première phase des sites « page simple ». A l’échelle des usages, dix ans, c’est très court… Donc oui, j’ai le sentiment que l’on a bien avancé.

Les entreprises sous-traitantes ont contribué à la mise en place d’outils de professionnalisation, notamment grâce aux CMS. Les mutualisations ont également aidé : les échanges, benchmarks officiels ou officieux, plus ou moins informels… Je crois que les directeurs de la communication se sont vraiment informés, voire formés sur le numérique.

Il ne faut pas oublier que nombre de directeurs de la communication sont issus du journalisme et avaient donc une approche journalistique du Web : médiatisation plus que médiation. Cela a bien évidemment marqué les conceptions éditoriales des sites Internet. La pression, voire les peurs, des élus se greffant à cela, tout contribuait à enfermer internet dans des logiques éditoriales proches de celles de la presse.

Mais les choses avancent. J’ai le sentiment que l’on a identifié des évolutions nécessaires des métiers, des compétences plus particulières en fonction de la taille des équipes… Cette identification des principaux métiers se ressent dans les intitulés des offres d’emploi : « webmaster éditorial », « responsable éditorial de site assistée d’un webmaster technique »… Des différenciations se créent. De plus, le fait d’externaliser ou de mutualiser entre collectivités la création du socle technique semble acquis : ce n’est pas la peine de réinventer le fil à couper le beurre dans chaque collectivité ! Cela permet de concentrer les efforts des équipes sur le développement des usages, les contenus éditoriaux et les missions de service public.

 Le dircom et Internet : une étude en libre accès