Les #archives de blog-territorial : la communication publique territoriale en partage
par Delphine Gay
Donner la parole aux habitants de Saint-Chamond
Conseiller municipal délégué aux nouvelles techno-
logies de la communication de la commune de Saint-Chamond (Loire), Jean-François Legat y développe, depuis quelques mois, une expérience de blogs municipaux thématiques. Rencontre avec un
homme qui ne manque pas d'idées.
blog-territorial (b-t) : Jean-François Legat, quel est votre parcours ?
Jean-François Legat (J-F L.) : J'ai suivi des études de communication d'entreprise pendant lesquelles j'ai découvert tout ce qui était lié à Internet. Nous étions en 1995 ou 1996, autant dire aux prémisses, voire à la préhistoire du support. En sortant de mon école, j'ai trouvé un premier travail dans une agence de communication multimédia. J'ai travaillé pendant sept ans dans ce domaine, toujours en agence. J'ai même créé ma propre structure, une agence interactive traditionnelle, au début des années 2000. L'expérience a duré trois ans. Depuis septembre 2005, je suis passé consultant indépendant en communication et nouvelles technologies. Mes clients sont des PME-PMI, quelques groupes plus importants et quelques collectivités territoriales.Concernant la ville de Saint-Chamond, je suis conseiller municipal depuis 2001 et j'ai pris la délégation des nouvelles technologies en janvier 2006. Auparavant, même sans avoir cette délégation, je m'occupais déjà de la partie NTIC de la commune. J'avais, entre autres, conseillé le directeur de la communication pour la mise en place du nouveau site Internet de la ville.
Quant aux blogs, ils ont été mis en place au mois d'avril 2006. Le directeur de la communication et moi-même avons été le moteur de ce projet. L'idée était de développer la démocratie participative, citoyenne... même si je n'aime pas ce terme qui est un bien grand mot dans lequel on met tout et n'importe quoi. Nous voulions essayer de donner la parole aux habitants de Saint-Chamond et connaître leurs avis. Les blogs, auxquels je m'intéresse depuis quelques temps, me semblaient être le meilleur moyen pour lancer cette démarche. Nous avons proposé le concept au Maire, Gérard Ducarre, qui a tout de suite été séduit. Je l'ai prévenu qu'il fallait, pour un politique, une certaine ouverture d'esprit pour laisser la parole ouverte aux citoyens. Il y avait 99,99% de chances pour que nous en prenions plein la figure. Et effectivement, nous nous en sommes pris plein la figure ! Il faut savoir que les gens qui s'expriment sont ceux qui ne sont pas contents. Ceux qui sont contents, généralement, ne s'expriment pas.
Extrait n°1
b-t : Pourquoi avoir choisi de mettre en place plusieurs blogs ?
J-F L. : Nous sommes une commune assez importante, la troisième de la Loire après Saint-Etienne et Roanne, avec 37 000 habitants. Nous aurions donc pu lancer un blog multi-généraliste permettant de parler de tout et de n'importe quoi. Mais cela ne me semblait pas opportun. La masse d'informations que nous aurions pu mettre sur un blog unique était trop large. De plus, je voulais créer une certaine ligne éditoriale pour que les gens puissent s'y retrouver. L'idée a donc été de lancer plusieurs blogs, dans une démarche expérimentale, pour voir comment les gens réagissaient, et pour pouvoir choisir de continuer, ou pas, après un petit bilan.
Je pense que nous allons faire le point dès la rentrée de septembre avec le Maire, Monsieur Ducarre, et les services concernés pour essayer de voir comment monter en puissance et ouvrir d'autres blogs, notamment thématiques, sur les grands projets en cours au sein de la commune. A mon sens, c'est ce qui fonctionne le mieux : avoir un support d'actualité qui intéresse les gens, pour les faire réagir et participer. Ces blogs thématiques doivent donc être conçus comme des espaces de discussion sur un sujet donné, un lieu échange dynamique avec les citoyens... qui me semble important et qu'on ne peut pas développer sur un site institutionnel.
Extrait n°2
b-t : Une démarche extrêmement rare qui mérite d'être saluée...
J-F L. : Il faut reconnaître que ce n'est pas évident de créer un blog. Quelqu'un doit être moteur. Etant personnellement très intéressé par ce support et étant de la partie, cela a simplifié les choses. Maintenant, c'est vrai qu'il faut avoir, de la part du politique, une véritable envie d'y aller, de s'ouvrir complètement et de jouer le jeu. Ouvrir un blog pour faire la traditionnelle autopromotion ne sert à rien. Il faut utiliser le support pour ce qu'il est... J'ai la chance d'avoir un Maire très ouvert au dialogue et prêt à entendre les choses. C'est une chance en tant que conseiller municipal mais aussi en tant que citoyen.
C'est une belle expérience et aussi une façon de se dire, nous ne nous en cachons pas, qu'à Saint-Chamond, nous essayons d'être « moteur », de faire de nouvelles choses, d'avancer en matière de communication, de nous différencier. C'est aussi une bonne chose pour Saint-Chamond quand on en parle à l'extérieur du territoire communal. Il y a un début de communication externe, d'image, qui n'est pas inintéressant.
Jean-François Legat (2) : le blog sur la zone bleue...rateThis_url="http://www.blog-territorial.com/article-5133545.html"; rateThis_mask=""; Customer Reviews at eShopperForum.com
... oui ? et 3 maintenant, peut-être ? ;-)
Quoi qu'il en soit, bienvenue ici aux habitants de Saint-Chamond !
Le fait de creer des blogs pour chaque sujets méritant d'être abordés avec la population ne donne-t-elle le sentiment de dispersion en terme de communication ?
Une phase de synthèse est-elle réalisée à un moment donné ?
Merci
Philippe
Bonne question en effet. Cela ce pourrait effectivement si un grand nombre de sujets était abordé. Mais je pense que si on limite le nombre et que les sujets sont des sujets d'actualité, comme la zone bleue au départ, dans notre cas cela ne nuit pas forcément.
Mais je répondrais par le concept contraire : faire un seul blog qui parle de plusieurs sujets ne nuit il pas à la comunication ?
Concernant les blogs de collectivités, le plus souvent ceux ci traitent de sujets divers et variés à l'intérieur d'un seul blog. Or je trouve que c'est alors à ce moment la que la communication perds de son sens. Je crois que un message = un médium. D'ailleurs le propre du blog n'est il pas d'être spécialisé sur un sujet ?
Qu'en pensez vous ?
Je trouve que la question était pertinente... merci, en tous cas, Jean-François d'avoir pu y répondre aussi rapidement !
Si je ne m'abuse, http://blog.saint-chamond.fr/saintchamond/ a une fonction de blog portail. A l'instar de http://www.pfastatt.fr d'ailleurs, qui regroupe tous les blogs thématiques de Pfastatt. Les passerelles existent et chaque support améliore le référencement des autres. Le modèle fonctionne bien.
En revanche, à la question "faire un seul blog qui parle de plusieurs sujets ne nuit il pas à la comunication ?"... je répondrais non ! Ou en tous cas : pas forcément.
Car, dans sa forme la plus aboutie, le blog généraliste « idéal » reste, selon moi, à inventer. Aucune collectivité n’a encore exploité toutes les possibilités d’un tel outil, en y impliquant l’ensemble des acteurs et partenaires locaux, en invitant toutes les tendances politiques à s’y exprimer, en y recensant tous les "blogs persos" du territoire, en y offrant un espace dédié au commerce et à l’artisanat local, en organisant des "forums de quartier" modérés par leurs représentants… mais avec un bon rubricage voire des flux RSS reliant le blog généraliste aux blogs thématiques, ce blog généraliste-là ne nuirait pas à la communication bien au contraire : il lui donnerait un nouvel envol !
Franck,
Le blog portail traite juste des blogs de Saint Chamond et pas d'autres choses en présentant ce qui s'y fait. Donc il a un seul sujet.
Pour la suite de ton intervention, je suis d'accords avec toi. Ce type de blog a un nom, le "blog Barbapapa". Tu sais celui qui n'existe que dans un monde imaginaire. Tant mieux si un jour on arrive à le créer, avec "impliquant l’ensemble des acteurs et partenaires locaux, en invitant toutes les tendances politiques à s’y exprimer, en y recensant tous les "blogs persos" du territoire, en y offrant un espace dédié au commerce et à l’artisanat local, en organisant des "forums de quartier" modérés par leurs représentants… mais avec un bon rubricage voire des flux RSS reliant le blog généraliste aux blogs thématiques"
J'exagère oui, mais je pense qu'on est loin d'arriver à réunir l'ensemble des solutions que tu préconise. D'ici là, pour moi, seul le blog thématique est source de message clair et de message perçu optimum.
Nous sommes d’accord : ce que je décris plus haut serait de la barbe à papa, voire de la poudre de perlimpinpin. Si j’ai volontairement forcé le trait en jetant mon pavé dans la mare, c’était pour montrer à quel point tout le potentiel technique et surtout stratégique du blog ne me semblait pas encore exploité par les collectivités… et pour cause, puisque nous sommes qu’à l’aube du phénomène.
Car, en ôtant quelques ingrédients à la recette, de telles initiatives privées (plus ou moins réussies) existent déjà. Et techniquement, non seulement relier plusieurs blogs thématiques à un blog généraliste par flux RSS serait un jeu d’enfants… mais cela permettrait encore d’en renouveler automatiquement et quotidiennement le contenu. Cela me semble donc un choix stratégique comme un autre, qui dépend essentiellement du contexte de la collectivité, du contenu informatif local et de la volonté de l’élu. Mais pas un choix forcément irréaliste. Pourquoi une collectivité ne donnerait-elle pas "numériquement" corps à la participation du citoyen dans la vie de la cité en lui offrant les moyens de suivre à travers un seul support l’évolution de tous les projets et, s’il le veut, de participer à une réflexion collective ?
A mon tour, je me permets de retourner la question : pourquoi un blog citoyen ou blog d’élu serait-il par essence "généraliste" et celui d’une collectivité "thématique" ? Par exemple, en quoi un blog comme Greblog, s’il avait été municipal, aurait-il brouillé le message de la communication ? Et le message, par exemple, est-il plus optimum sur les trois blogs de la ville de Rouen que sur un seul blog citoyen comme Le Rouennais ?
Bref, si les « modèles » Saint-Chamond ou Psfastatt fonctionnent bien, il y aurait-il un seul modèle applicable à toutes les collectivités pour autant ? Cela dit et confidences pour confidences, cher Jean-François : j’adore la barbe à papa :o)
Connaissez vous les biefs du Pilat?
Cette Association Saint-Chamonaise fait la promotion du concept de gestion globale de la ressoure en eau
Cela consiste à répartir l'eau dans le temps et l'espace pour préserver l'eau d'un ruissellement trop intensif afin de l'utiliser pour recharger les réserves souterraines hélas trop exploitées.