Les #archives de blog-territorial : la communication publique territoriale en partage
& Delphine Gay
L'Internet en général et le blog en particulier sont des outils dont il n'est plus nécessaire de décrire les avantages et les bienfaits, notamment dans le cadre d'une stratégie de communication. Mais il y a un revers à la médaille : certains dysfonctionnements peuvent parfois conduire à des malentendus, voire provoquer de mini séismes.
Nous allons vous conter la mésaventure qui vient de nous arriver et qui illustre parfaitement notre propos.
Tout a commencé par une messagerie Outlook capricieuse, qui avait décidé durant l’été de renvoyer des messages vides à toute personne qui envoyait un mail. Un petit bug qui est aujourd’hui corrigé. Abonné à la newsletter de MonPuteaux.com depuis des années, la messagerie a renvoyé un mail involontaire, auquel Christophe Grébert a répondu par un lapidaire « Oui ? »... Lui expliquant poliment la mésaventure et trouvant opportun d’en profiter pour l’informer de nos nouvelles activités nous lui avons proposé un premier dialogue sur la question des blogs citoyens et territoriaux. Christophe Grébert a simplement répondu : « Il y a des limites à tout, je vous réponds sur mon blog. » Quelle ne fut alors pas notre surprise de découvrir, 9 mois après notre départ de la direction de la communication de la mairie de Puteaux l’annonce de celui-ci en « scoop » sur MonPuteaux.com !
Nous n’avons jamais eu d’animosité particulière à l’égard de Christophe Grébert – comme pourra en témoigner une interview donnée un mois plus tôt et à paraître sur les fonctions de dircom à Puteaux en général et sur MonPuteaux.com en particulier.
Le contre-pouvoir qu’offre un blog dans une collectivité lorsqu’il est en mains de personnes responsables (Sébastien Bailly, par exemple, pour le Rouennais et Chrystophe Oleon pour Greblog) peut être très positif pour rétablir l’équilibre de l’information locale.
Étant mis en cause dans son texte, notamment notre agence adverbia, nous avons adressé une demande de droit de réponse à Christophe Grébert qui n’en a diffusé qu’une partie (en rouge, les passages supprimés) :
Merci pour cette publicité : nous n'en demandions pas tant !
Néanmoins, il serait courtois de publier ce droit de réponse, non pas dans les commentaires mais à la suite de votre billet.
Vous préférez l'attaque au dialogue : c'est votre droit.
Alors permettez-moi seulement d'expliquer à vos lecteurs la petite histoire...
Je suis abonné à la newsletter de Monputeaux et ma boite mail a joué les capricieuses cet été en renvoyant des mails vides à tout le monde. A ce mail vide, M. Grebert me répond "oui ?"... ce à quoi, je lui explique mon bug en engageant poliment un tout premier dialogue !
Pour seule réponse : "Il y a des limites à tout, je vous réponds sur mon blog". Mais de quelles limites parlez-vous ? La limite de votre ouverture d'esprit ?
Donnez au moins à vos lecteurs toutes les clefs...1
Faites-vous un travail de journaliste citoyen ou de militant borné ? Dans le premier cas, écrivez "Le Dircom quitte Puteaux... j'en parle 9 mois après". Sans l'anecdote dont je parle plus haut, quelle est la raison de publier aujourd'hui cette information qui date de novembre 2005 ?
Delphine et moi n'avons pas à rougir de notre passage à Puteaux - et pour information, notre CV ne se résume pas à cette seule expérience ! En plus, vous savez pertinemment que le dossier MonPuteaux.com ne relevait pas des compétences du service Communication. Attaquez vous donc également aux anciens responsables du service des Espaces Verts pendant que vous y êtes, cela fera autant avancer le Schmilblick.
Je me suis par ailleurs longuement exprimé sur mes fonctions de responsable de communication à Puteaux dans une interview à paraître prochainement… par des professionnels qui ont simplement pris la peine de me poser la question. Je ne manquerai pas de vous transmettre l'article.
J'en profite pour saluer l'attitude très courtoise de Nadine Jeanne lorsqu'elle apprit notre départ il y a 9 mois. Désolé de vous dire que si vous êtes dans le même camp que l'élue du PS, vous ne jouez pas dans la même cour…
Cordialement
Franck Confino
http://www.blog-territorial.com
http://www.adverbia.fr
PS : pour votre information, adverbia ne se résume pas à ses 2 co-directeurs. Ce sont avant tout cinq associés et un large réseau de consultants.
PS2 : au fait, merci de me désabonner de la newsletter ;-)
C’est ce « caviardage » qui a suscité un énervement légitime de part et d’autre. Nous ne ferons pas d’autre commentaire sur le fond de cette histoire malheureuse. Nos lecteurs qui le souhaitent pourront juger d'eux même du contenu :
http://www.monputeaux.com/2006/08/le_directeur_de.html#comments
En revanche, tout cela démontre parfaitement notre analyse en la matière : un blog est un véritable outil de communication, notamment, toutes proportions gardées, en situation de « crise ». Au-delà de Franck Confino et Delphine Gay, c'est l'agence adverbia elle-même qui se retrouvait décrédibilisée. Exemple typique : l'animateur d'un blog peut, s'il le veut, ne conserver que certains éléments d'une réponse ou tronquer le contenu d'un commentaire2, voire affirmer des semi-vérités pourtant flagrantes. Comment peut alors réagir une personne, une institution, un organisme mis en cause s'il ne possède pas et ne maîtrise pas ce support ? Et s'il le maîtrise, que faire ?
1) Les tentatives de manipulation de la vérité sont nombreuses, mais ne jamais perdre de vue qu’elles sont toujours contre-productives.
2) Si l’on vous attaque, il faut répondre, quitte à descendre dans l’arène : tordez le cou à la rumeur, souvent fausse, en argumentant et en demandant expressément des éléments de preuve.
3) Être sincère. Mais si vous répondez sur le blog de celui qui vous met en cause… vous risquez d’être encore plus bousculé si cette personne a envie de faire preuve de mauvaise foi.
4) Et donc rétablir la vérité sur votre propre support de communication !
En revanche, si vous ne disposez pas du support adapté et que vous le créez pour l'occasion, l'impact de votre réponse sera nettement diminué puisque vous n'utiliserez pas une « tribune » existante, récurrente et crédible mais en développerez une pour l'occasion, ce qui ne manquerait pas de paraître louche ou tendancieux, et pourrait se retourner contre vous. Comme l’écrit Fabrice Jobard, « la communication de crise n’existe pas », il faut juste avoir les bons outils pour répondre, et avoir déjà réussi à établir une relation de confiance au moment où surgit la crise.
Il serait d'ailleurs intéressant que les professionnels de la communication qui nous lisent nous livrent leurs expériences ou réflexions en la matière.
1 Voici donc en rouge les fameuses « explications embrouillées sur le pourquoi du comment de [n]otre situation ancienne et avenir » (!) qui ont été censurées.
2 Aucune « manipulation » n’est en revanche possible sur la plateforme que nous utilisons : Over-Blog a en
effet « désactivé » cette fonction pour qu'aucune contestation ne soit possible. Le modérateur ne peut qu’accepter de publier un commentaire ou le supprimer. Blog-territorial adhère en outre
à la "nethique".
Fabrice Jobard : Une idée peut en cacher une autre !
Paris Riots : Piège à journalistes
En guise de conclusion // --> // --> // --> Customer Reviews at eShopperForum.com
#menu #trib { background-position:100% -150px; border-width:0; } #menu #trib a { background-position:0% -150px; color:#333; padding-bottom:5px; } .divTitreArticle h2, .infoExtrait { border-bottom: 1px solid #9ACC81; background-image: url(http://idata.over-blog.com/0/18/46/70/article/tribune2.gif); padding-top:10px; background-position: top left; background-repeat: no-repeat; background-color: transparent; }
Bienvenue au club ! Nous sommes également désormais complètement censurés chez Christpohe Grébert à compter de ce jour. Nous ne voulions pourtant pas rajouter de l'huile sur le feu : simplement signaler à ses lecteurs l'existence de cet article avec les fameuses phrases rouges qu'il souhaite leur cacher.
Drôle de comportement de la part d'un "journaliste". Relisez bien tout ce qu'écrit Christophe Grébert... sa mauvaise foi est désarmante.
Mais nous laisserons nos lecteurs seuls juges : eux peuvent juger !
Par exemple le monsieur se plait à attaquer sur leurs anonymats les personnes qui le contredisent alors qu\\\'il efface justement leurs identités sur les commentaires soit en modifiant le contenu du message soit les coordonnées données. Il se plait aussi à censurer les droits de réponse de ceux qu\\\'ils attaquent ou ceux qui contredisent certains de ces mensonges pour pouvoir conserver sa crédibilité auprès de ces lecteurs. La manipulation est manifeste et peu sont ceux qui s\\\'en doutent.
Comme vous le dites à la fin de votre billet, le problème de la manipulation opérée sur certains blogs est à poser. On ne peut à la fois défendre la liberté d\\\'expression et se poser en représentant de l\\\'expression citoyenne et dans le même temps censurer ou modifier les propos du moindre contracdicteur. Il est dommage de voir un blog partisan et propagandiste se faire passer pour un blog citoyen.
Vous savez, les gens sont assez grands pour se faire leur propre opinion : et une multiplication de tels "incidents", cela finit toujours par se savoir !
Nous n'en avons par exemple jamais entendu parler sur Greblog ou le Rouennais, tous les deux primés au Grand prix du blog citoyen...
PS : un exemple concret >> nous n'avons pas "la main" pour corriger les "///" qui ont été générés dans votre message, suite à une mauvaise saisie du cryptogramme (bug indépendant de notre volonté). En revanche, vous pouvez être certains que ce que vous publiez ici n'a pas été tronqué d'un iota.
http://membres.lycos.fr/teamnar/PuTeauX%20Objectif.htm
C\\\'est avec un immense plaisir que je découvre votre site. Enfin un site qui analyse le "site" de C.Grébert et le met à son vrai niveau. Un site politique basé sur des demi-vérités, des provocations et autres censures en tout genre.
Qu\\\'il soit politique ne me gène pas. Le mien ne l\\\'est pas et pourtant il le pourrait ! A une époque peu lointaine, je fus quelque peu persécuté pas ce monsieur lors d\\\'un commentaire que je fis sur la statue déruite par des I.N.I (individus non identifiés) à Lorilleux. Mon Dieu, qu\\\'avais-je fait ! Ce monsieur surveille en permanence tous les sites Putéoliens et tente de les contôler en exercant une présence journalière en envoyant ses commentaires sans oublier sa pub. Impossible de lui répondre sur son site. Il censure tout ce qui ne correspond pas à ses vues et objectifs. Ce "journaliste" à mon sens ne rend pas service à la cause qu\\\'il prétend défendre. A mon sens c\\\'est un égocentrique qui se complaît dans lui-même, pour lui-même et qu\\\'au travers de lui-même bref, sûrement un monsieur qui devrait consulter en urgence car il devrait péter les plombs avant peu. Je ne ferai pas de commentaires dans le cas ou cela se produirait
Geb
Un triste exemple de plus... Les commentaires et nombreux témoignages qui nous parviennent par mail vont dans le sens de notre tribune et montrent l'importance de disposer d'un support pour faire face à de telles situations.
Comme vous possédez un blog, vous saurez où rétablir la vérité si jamais un jour (nous ne vous le souhaitons tout de même pas, car c'est fatigant), on vous "brocarde" publiquement et injustement.
Pour notre part, le dossier est clos. Même si cet espace vous reste ouvert... dans la limite de la décence et du savoir-vivre, cela va sans dire. Laissons les attaques personnelles et sous-entendus à Christophe Grébert, nous n'entrerons pas sur son terrain de jeu favori.
Comme vous le dites Geb Gérard ce site propose des demi vérité. Peut on dire qu'une logique est logique si elle est à moitié logique?
Et puis personnellement je suis pas convaicu par ce genre de blog qui pronne la liberté d'expression, en vérifiant le message avant de le publier, afin de "controler" l'expression pour quelle soit aux "normes" (en l'occurrence au norme de ce C.Grébert), et surtout au détriment du sens.
Dommage de voir cela...
Mais dissocier le droit de réponse du droit d'expression... c'est un non-sens ! Surtout que dans le premier, on n'a généralement rien demandé. "La page d'un Putéolien qui a décidé de l'ouvrir"... oui, très bonne idée, dès lors qu'on n'ait pas décidé de fermer celle des autres !
Merci en tous cas à l'auteur de Paris Riots (cité par Isabelle Hache dans les commentaires chez Christophe Grébert) pour cet avis... c'est vrai "qu'on est en plein dedans" comme le dit Isabelle. Comme quoi : si les blogs rattrapent parfois les grands journaux, ils peuvent aussi rattraper d'autres blogs !
PS : nous en profitons pour informer celles et ceux qui ont lu l'intégralité de ce "débat mémorable" sur le site de Christophe Grébert, qu'Isabelle Hache et Joseph Vebret sont des amis, certes, mais surtout des témoins à qui Franck avait envoyé l'intégralité de son droit de réponse lorsqu'il était encore "en attente de modération" sur MonPuteaux.com
Un petit coup de pub sur mon site. Par solidarité
Amitiés et bon courage
"Bon vent, j'ai dit" vous aurait-on peut-être répondu ailleurs...
Ici, ce sera seulement : "merci".
Le mot de la fin, si vous me le permettez, en qualité d'ancien "communicant" et de spécialiste des situations de crise, notamment politiques. Pour compléter également les conseils de Franck Confino et Delphine Gay dans leur tribune, ces quelques réflexions :
Cette péripétie démontre l'importance des blogs comme contre-pouvoir, mais aussi comme moyen de répondre à une injustice ou une censure. Il y a là une liberté extraordinaire : la liberté offerte à chacun de s'exprimer sur les sujets de son choix. La liberté d'expression, malgré ce qu'en pense certain, n'est pas celle de tout dire et encore moins celle de dire n'importe quoi. Et qui dit "liberté", dit "responsabilité" et "devoir", la responsabilité de ce que l'on exprime et le devoir de rectifier si nécessaire. C'est en cela, et en cela seulement, que le droit de réponse est indissociable de la liberté d'expression, c'est son corollaire, sa conséquence et son prolongement.
Je retiendrai pour ma part, dans cet épiphénomène que nous venons de vivre, la preuve flagrante que le blog peut être la meilleure et la pire des choses en fonction de l'utilisation que l'on en fait... Il est hors de question de fixer des cadres contraignants qui risqueraient d'obérer cette fabuleuse liberté. L'éthique et la raison doivent dans tous les cas prévaloir : à chacun de nous revient la mission de se modérer pour éviter les escalades verbales stériles qui finissent toujours par brouiller le message et afin de faire de ces lieux des espaces de parole, de dialogue et d'échange.
"Si vous ne quittez pas les lieux dans la minute j'appelle la policeeee !" (dixit M. Grébert)
Heureusement que tout le monde n'a pas l'agressivité de M. Grébert, dans quel monde viverions nous !!
La police a sûrement d'autres chats à fouetter... mais s'il souhaite la déranger pour ça, nous l'accueillerions avec plaisir pour lui donner toutes les explications.
Dans cet échange de commentaires, nous pourrions prouver que, dans chaque propos de Christophe Grébert, la "manipulation" ne se limite pas à la censure du droit de réponse. Mais rentrer dans cette explication de texte serait lui donner trop d'importance.
Suite à l'appel lancé sur Fuzz, un message indiquant seulement le lien vers cet article a bien été publié sur MonPuteaux.Com (comme l'atteste une copie d'écran)... puis retiré !
J'ai suivi votre conversation sur le blog de M. Grébert. Je suis moi même intervenu à plusieurs reprises sur le billet mais j'ai été comme d'habitude censuré.
Je dis comme d'habitude car voila plusieurs mois que je suis ce blog et après plusieurs confirmations de la censure opérée par le bloggeur de monputeaux à l'encontre des personnes qui remettait en cause ces billets mensongers, j'ai crée le blog Puteaux Objectif. Ce blog avait en autres comme but de montrer les mensonges et la censure du monsieur. Ce blog est aujourd'hui fermé suite à plusieurs menaces de poursuite en justice faites à mon encontre de Christophe Grébert. Il a utilisé cette méthode avec d'autres bloggeurs comme celui de l'ex site www.puteaux.net par exemple.
Je suis très satisfait de voir que d'autres personnes publient des informations sur les méthodes de ce monsieur qui je le rapelle à plus de 40 ans et agi tel un enfant. Il est temps que la lumière soit faite sur les méthodes de ce monsieur.